Как реагировать на советы в интернет-сообществе любителей животных

[Alyona]

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА СОВЕТЫ В ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕСТВЕ ЛЮБИТЕЛЕЙ ЖИВОТНЫХ

Источник

Не секрет, что интернет-сообщество [в оригинале – tumblr-сообщество] любителей животных может быть жестоким. Мы испытываем очень сильные чувства по отношению к маленьким живым существам, о которых заботимся. Мы беспокоимся о тех, кто живет не в идеальных условиях. Иногда мы становимся излишне эмоциональными и можем сказать что-нибудь грубое. Так как же нам подходить к вопросам о содержания животных.

• Придерживайтесь тактичных и точных формулировок. По возможности отправьте пользователю личное сообщение, прежде чем напрямую отвечать на его/ее пост, если только вам не требуется сторонняя помощь с источниками.
• Не говорите ничего о самом владельце. Разговор идет только о животном.
• Будьте точны в своих рекомендациях по поводу того, что нужно исправить. Сфокусируетесь на основных проблемах и вещах, которые можно легко исправить. Если уровень чистоты в месте обитания животного угрожает его здоровью, чаще всего это более важный вопрос, чем приобретение магазинной клетки. Правильно определяйте приоритеты.
• Подкрепляйте свои рекомендации источниками информации и доказательствами. Инструкции по содержанию, видео, фото, статьи. Пишите, что представляет из себя каждый источник, будьте организованными.
• Если владелец животного заинтересован в решении проблемы, работайте с ним. Если нет – извинитесь и отступите. Если вам все-таки очень хочется оставить последний комментарий, пусть он будет пассивным и о животном. «Их лапкам удобнее на флисовой подстилке, и чистить ее проще. [прим. перев.: скорее всего, речь идет о морских свинках] Просто хочу немного сэкономить твои деньги и время». Вы удивитесь, сколько людей как минимум прочтут ваш комментарий.
• Ссылайтесь на личный опыт. Даже если он негативный. Люди проявляют больший интерес к вашим словам, когда видят, что речь идет о реальных вещах.
• И покажите, что искренне интересуетесь животным. Задавайте вопросы о том, что оно любит или не любит. Попросите рассказать его историю. Тогда вы станете другом, а не кем-то, жаждущим столкновения.

А теперь о том, как принимать критические замечания. Существуют правильные и неправильные способы, как не доводить дело до конфликта и не вызвать враждебную реакцию.

• Прочитайте адресованный вам комментарий. Сделайте одолжение написавшему его, даже если вы не можете или не хотите ничего менять. Вы можете обнаружить что-то новое для себя.
• Поблагодарите автора комментария. Вы можете быть оскорблены. Может быть задето ваше эго. Но поблагодарите его/её за источники информации и скажите, что ознакомитесь с ними.  Это сразу приводит к завершению разговора. Дополнительный бонус, если вы на самом деле прочитайте предложенные источники.
• Поправьте его/её. Если комментарий написан к старому сообщению, и вы уже исправили описанную в нем ситуацию, дайте комментаторам ссылку на пост с более актуальной информацией. Если вы уверены, что вам дали неправильный совет, объясните это и предоставьте доказательства.
• Не ссылайтесь на работников зоомагазина как на надежный источник информации! Они таковыми не являются, реальный опыт и умения могут быть разными. «Эксперт по рыбам» может отвечать за отдел аквариумистики, но за всю свою жизнь не завести дома хотя бы одну рыбку – все его знания черпаются из обучающих видеороликов.
• Задавайте вопросы. Люди любят на них отвечать.
• Х Не занимайте оборонительную позицию. Речь идет о жизни животного, а не о вашей гордости, к тому же велика вероятность, что перебранка только вызовет у людей раздражение в ваш адрес.
• Х Не смейтесь над советами и не отмахивайтесь от них. Это выглядит крайне некрасиво, никому это не нравится.
• Х Не полагайтесь на старую информацию, продолжайте свое обучение в области содержания домашних животных. Только так вы сможете стать успешным владельцем. 
• Х Не оправдывайтесь отсутствием денег или места. Мы слышали это и раньше, и ответ всегда будет одним и тем же: вам не следовало заводить питомца.

Продолжайте свое обучение, делитесь и узнавайте. Никто не идеален, и вы всегда найдете что-нибудь новое для себя.

Перевод с английского: Alyona